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兆丰翻新临柜AI功能拚双语分行 泰语入列实时翻译 - 财经 - 工商

admin 2021年08月12日 14点

兆丰银将提前于2025年达成全行108家分行全面“双语化”目标,为此兆丰银指出,特别创新推出“柜员AI助理”来借力使力更发挥双语分行的成效,其中“实时翻译互动”功能为一大亮点,对此兆丰银指出,除了英语之外,再增加3种外语服务,其中泰语即入列,可说多国语言翻译中,首度将泰语纳入的银行。

兆丰银对此说明,2021年携手新创公司打造“柜员AI助理”系统,借由“数码金融”及“使用者体验”的持续优化,透过平板电脑创建互动媒介,提供“实时翻译互动”、“多元缴款”及“表单确认”三大功能,目前选择台北市的“国外部”及“金控总部分行”作为先导分行,后续将搭配双语分行建置状况继续推展。

其中最大亮点为“实时翻译互动”功能,以大众熟悉的聊天室接口,提供英文、日文、朝鲜文及泰文等4种常用语言选择,外国客户可以全程“用说的”,聊天室会实时将语音转为文字内容,让客户及柜员进行确认,客户甚至也可以打字的方式与柜员聊天,大幅提升外国客户临柜办理业务的便利性。

“多元缴款”则是集成行动支付服务,提供临柜购买外币现钞的客户,在现金或取款条外,增加“台湾Pay”及“网络ATM”两种付款选择,客户只需使用“兆丰行动银行APP”中的台湾Pay扫码平板电脑的QR Code,或将“芯片金融卡”置入柜台读卡机并输入密码即可进行缴款作业,如若客户不熟悉操作方式,柜员能立即说明并引导。

“表单确认”则是让客户“说”出想办理的业务内容,柜员输入完成后可透过平板萤幕显示给客户确认,即可打印出申请书,免去逐项填写表单的时间。此项服务以临柜最常办理的国内汇款业务为先导,未来可再增加其他申请项目。

(工商 )


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